Доверие к электронной торговле: 86% польских магазинов сообщают о своих знаках качества

1. Что такое покупатель персоны?
2. Как определить покупателя человека?
3. Примеры покупателя
4. Как собрать необходимую информацию?
5. Связаться с идеальным клиентом

Характеристика целевой группы и ознакомление с демографическими данными ваших клиентов практически необходимы, если вы хотите проводить эффективные действия в области электронной коммерции. Вы знаете, кто ваши клиенты, где они живут и что они покупают, но можете ли вы указать их точные действия, образ мышления и мотивацию к покупке?

Начните думать как ваш клиент, найдите время, чтобы создать личность покупателя, то есть вымышленный, модельный профиль клиента с полными характеристиками человека, его поведения и покупательских привычек .

Что такое покупатель персоны?

Персона покупателя - не более чем очень точный пример вымышленного клиента, чьи особенности и действия применимы к вашим реальным клиентам. Таким образом, вы создаете идеальную модель клиента с определенными функциями, которым адресован ваш продукт.

Так чем же термин «персона покупателя» отличается от представителей целевой группы? Здесь, во- первых, важно поведение, отношение или образ мышления человека, а не пол, возраст или место проживания (но это также важно) . Это поможет вам лучше понять ваших клиентов и общаться с ними на их языке.

Поэтому думайте о человеке как о реальном клиенте, которому вы будете направлять свои действия. Важно, чтобы вы понимали:

• кто твой клиент,
• как он работает, как он думает,
• как общаться, какие инструменты / каналы он использует,
• где вы обычно ходите по магазинам, как вы принимаете решения о покупке, каковы ваши покупательские привычки?

Все эти данные позволят вам указать, как привлекать отдельные аудитории и как эффективно превратить их в клиентов.

Как определить покупателя человека?

Начиная характеристику личности покупателя, начните с общей информации о ней, а затем переходите к более и более конкретным функциям.

Сначала - дайте ей имя, укажите ее пол, возраст, внешность и место жительства.

Второе - скажи точно, кто он. Это молодая мама воспитывает ребенка, работая дома, экономя время на онлайн-покупках? Или, может быть, он 50-летний женатый бизнесмен, управляющий большой группой, частный любитель рок-музыки и отец трех взрослых детей?

Укажите, кто они, есть ли у них семья, животные, хобби, на какой машине они ездят, какие у них любимые сериалы и т. Д. Примите во внимание: семейное положение, образование, профессию, заработок, интересы, язык, любимые сериалы, программы, книги или веб-сайты.

В-третьих, определите, кем руководствуется при выборе товара.

Что принимать во внимание? Прежде всего, мотивация к покупке, забота о совершении покупки .

Откуда вы знаете, какие детали могут иметь значение для определения идеальной персоны? Хороший способ - проверить возможности, найденные в рекламной панели на Facebook. Это даст вам подсказку о том, какие параметры вы можете использовать и что важно для определения всех необходимых факторов, которые составляют точные характеристики идеального клиента.

Вы все еще думаете, что это слишком сложно? Вы можете использовать готовый инструмент, который легко поможет вам определить вашего идеального клиента. Одним из них является MakeMyPersona от Hubspot. Этот инструмент проведет вас через следующие шаги, в которых Вы называете свое имя, выбираете его внешний вид, профессию, цели и получаете полную характеристику персонажа. Аналогичный инструмент также Up Close & Persona ,

Помните, однако, что почти в каждом бизнесе более одного покупателя. Термин 3-5 человек, безусловно, поможет вам создать эффективную кампанию для вашего интернет-магазина.

Примеры покупателя

Давайте посмотрим на следующие примеры:

Пример № 1
Представьте, что вы (или вы?) Являетесь владельцем интернет-магазина аксессуаров для мужчин, таких как галстуки или носки.

Один человек может быть человеком, который покупает аксессуары для себя в интернет-магазинах.
Следующей может быть женщина, которая ищет подарок для своей второй половины.

Кроме того, если, например, вы являетесь производителем этих аксессуаров, вы также можете включить:

Оптовый продавец или представитель магазина, в ассортименте которого, среди прочего: аксессуары для мужчин.

Таким образом, у вас уже есть выходные данные для создания отдельного человека. Создайте пример профиля каждого из них, это определенно поможет вам создать эффективную рекламную кампанию.

Пример № 2
Вы продаете набор спортивных + DVD аксессуаров для начинающих. На этот раз давайте сосредоточимся на деталях:

Первым может быть 30-летняя мать 1,5-летнего ребенка, работающая удаленно в качестве бухгалтера, активно использующая социальные сети, особенно Facebook, часто делающая покупки в Интернете, желающая сбросить несколько килограммов, но не слишком много свободного времени, чтобы Например, регулярно посещать тренажерный зал.

Второй - 45-летний женатый бизнесмен с двумя детьми-подростками, живущий в доме с садом. Он увлекается спортом, часто посещает порталы, посвященные этой теме, у него нет аккаунта в какой-либо социальной сети, он хотел бы похудеть на 10 кг, но не знает, с чего начать.

Нетрудно догадаться, что контент, адресованный каждому из этих людей, должен иметь немного другое сообщение и должен публиковаться в разных каналах . Первая личность активна в Facebook, поэтому стоит подумать о рекламной кампании на этом сайте и написать молодым мамам, которые - благодаря подходящим аксессуарам и нескольким простым упражнениям - могут позаботиться о своей фигуре, не выходя из дома и не прилагая особых усилий. время.

С другой стороны, мужчина может быть заинтересован в рекламе или, например, в статье на одном из посещаемых им веб-сайтов о преимуществах занятий дома, например, в саду, и о необходимости поддерживать достаточный вес и физическую форму в его возрасте.

Возможности огромны. Успех заключается в тщательном исследовании и анализе, а также в использовании собранных данных для характеристики личности.

Как собрать необходимую информацию?

Если вы в течение некоторого времени выполняли какие-либо действия, вы наверняка используете Google Analytics, которая представляет собой огромную базу данных пользователей, посещающих ваш сайт. Вы также можете использовать некоторую информацию из отчетов, доступных на сайтах социальных сетей, где вы проводите мероприятия.

Чтобы получить еще больше информации и, в частности, узнать, как они работают, поговорите с вашими существующими клиентами . Поощрите их заполнить небольшой опрос - это, безусловно, позволит вам понять, на что они ориентировались при совершении покупки. Благодаря этому вы сможете направлять эффективные сообщения людям, похожим на них. Если вы не знаете, как подготовить такой опрос, используйте подсказки, подготовленные Hubspot ,

Также стоит спросить мнение недовольных и / или потенциальных клиентов - они также могут быть отличным источником информации о том, какими функциями должен обладать ваш идеальный клиент. Также свяжитесь с контактами, которые проявили интерес к вашему продукту, но еще не стали клиентами.

Не забудьте вознаградить их тем временем, которое они посвятят предоставлению вам необходимой информации. Предложите, например, код скидки или небольшой подарок.

Что если вы только начинаете приключение с электронной коммерцией и не имеете доступа к упомянутым данным? Посмотрите, кому ваши крупнейшие игроки в вашей отрасли направляют свои сообщения. Стоит использовать инструменты (например, SimiliarWeb ), позволяющий анализировать данные с любых сайтов. Благодаря им вы можете видеть, откуда приходит трафик, какие ключевые слова вводит получатель и каковы его интересы.

Связаться с идеальным клиентом

Создание персонажа поможет вам спланировать полноценную маркетинговую кампанию. Вы будете уверены, что выберете правильные каналы связи, будете использовать правильный язык и создадите эффективный призыв к действию.

Проведение контент-маркетинга и рекламных мероприятий - отличная поддержка для вашего бизнеса, при условии, что вы знаете, кому направить свое сообщение. Без указания того, кем являются ваши клиенты и чем они руководствуются при принятии решений о покупке, эти действия, вероятно, не принесут ожидаемых результатов. Интернет полон контента, поэтому необходимо отправить сообщение напрямую людям, которые делают покупки в вашем интернет-магазине. Поэтому необходимо точно ориентировать рекламу и контент.

Вы уже знаете, кто, как и где публикует ваш контент для достижения наилучших результатов. Подробное описание личности покупателя позволяет разработать как минимум несколько месяцев план публикации по многим каналам. Теперь вы ориентируетесь не только на рекламу, но и - благодаря психологическим характеристикам персонажа создавать интересный контент будет намного проще.

Наконец, помните, что однажды созданная персона может устареть через некоторое время. Это происходит, например, из-за изменения характера вашего бизнеса, изменений в товарном предложении или даже из-за изменений в поведении личности.

-

Автором вышеприведенного руководства является Сандра Врубель-Кониор , создатель контента. Dajemyslowo.com - в течение нескольких лет связан с интернет-маркетингом, приобрел опыт работы в интерактивных агентствах, онлайн и традиционных медиа. Журналист по профессии, интернет-проблемка со страстью. Любитель контент-маркетинга, новых технологий и новых тенденций.

Похожие

Комментарии