| Должность: |
Генеральный директор ТКК «ВИТ» |
| Дата проведения: |
с 04.04.2011 по 23.04.2011 |
| Описание: |
Обсуждаемые вопросы:
— технические аспекты деятельности интернет-провайдеров Феодосии;
— сервисное обслуживание интернет пользователей;
— повышение компьютерной грамотности населения;
— особенности установки Wi-Fi |
Из некоторых источников известно что на Укртелекоме поставлен план «До конца 2011 года протянуть по Феодосии оптоволокно, и подключение абонентов проводить через выделенку» (уже без модемов), но пакеты будут до 100мбит. Приставка «До» играет роль. Но при заявленных планах (и если учесть последние события связанные с Укртелекомом), то думаю у них есть возможность протянуть оптоволокно почти на каждый дом (многоэтажку естественно), а следовательно и скорость будет близка к заявленной. Как вы собираетесь на это реагировать? Чтоб избежать опять же прошлых лет когда многие переподключились на укртелеком? (Чисто интерес я сам только на визите буд, считаю что на данный момент и ближайшие годы не один провайдер в Феодосии не сможет предоставить таких услуг и такого качества как Визит!)
Ответ: Такие планы есть не только на Укртелекоме, а еще как минимум у четырех компаний и у нашей в том числе. Но планы это планы, они часто отличаются от реальности. Сначала их интересуют более крупные города, где больше потенциальных абонентов, и Феодосия в первую очередь явно не входит. И для того, чтобы скорости приблизить к заявленным одних проводов недостаточно. Для обеспечения скоростей необходимо иметь соответствующее оборудование на серверной. Покупка такого оборудования у нас намечена на май месяц. А что касается оптики в каждый дом этим мы будем заниматься вторую половину 2011 года. На 50 % этот проект уже выполнен.Мы составим достойную конкуренцию любому национальному провайдеру.Спасибо за Ваше мнение о нашей компании.
Есть ли в планах компании VIT Развития в Феодосии Кибер спорта ?
Ответ: Мы занимались этим раньше. Еще до появления компании ВИТ и других провайдеров в 1998-99 году мы впервые в Феодосии организовали турниры по Need for Speed и Quake. Соревнования проходили в кинотеатре «Украина». В 2003-04 годах мы проводили турниры по Counter Strike в компьютерном клубе «Gate». К сожалению, это направление на сегодняшний день видится безперспективным.
Здравствуйте. Скажите пожалуйста. Если Ваш абонент использует интернет в рассылке клеветы на моего сына, ставя тем самым карьеру офицера ВМФ под угрозу, можно ли расторгнуть договор без его согласия или какие службы могут это сделать. Спасибо
Ответ: Здесь дело совсем не в договоре между абонентом и нашей компанией. Мы только предоставляем взможность иметь доступ во всемирную сеть. А что абонент в этой сети делает — это полностью его ответственность. Если Вы хотите предотвратить подобные случаи-фиксируйте факты оскорбления или клеветы и подавайте в суд.
Почему бы компании ВИТ не возобновить сервер игры WoW ?
Ответ: Сервер игры WoW у нас есть. Но желающие его поддерживать и обслуживать куда-то исчезли. Поэтому, если есть желание и знания, добро пожаловать.
Почему Ваши абоненты не желают задавать вопросы? Согласитесь, вопросов мало.
Ответ: Это пожалуй для меня самый сложный вопрос. Просто затрудняюсь ответить, а фантазировать на эту тему, по-моему, пустая трата времени. Задать вопрос имеет возможность каждый. Было бы желание. Так что давайте лучше вопросы по теме.
С чем связаны периодические провалы скорости интернета?
Ответ: Действительно, в часы пик наблюдаются провалы в скорости. И до 24 марта эти провалы были просто катастрофическими. У нас был перекос с каналами провайдеров. Эту проблему мы решили, но чтобы избежать их вообще, необходимы новые технологии, которые старое оборудование не поддерживает. Продолжение модернизации намечена на май. Сейчас стадия переговоров с поставщиками. Благодарю всех абонентов за терпение и понимание ситуации.
В чем состоит техническая поддержка ТКК ?
Ответ: Техническая поддержка это три направления:
1. Поддержка каждого узла сети в рабочем состоянии — оборудование и провода. Оборудование может давать сбои при скачках напряжения, а они, как вы знаете, бывают очень часто. Провода режут вандалы или желающие легкой наживы на меди. Это случается, к сожалению, тоже часто, хотя медных проводов в сети уже практически не осталось. А также, развитие и решение новых задач,покрытие новых территорий.
2.Работа с обращениями абонентов. Если Вы обнаружили, что услуга стала Вам недоступна, обязательно сообщите в нашу службу по тел. 93-6-93 или 099 93-6-93-00. Причины могут быть самые разные, но мы обязательно уделим Вам внимание и решим Ваш вопрос, в чем бы ни была причина. Постараемся сделать это оперативно. Иногда, по Вашим звонкам, нам удается быстро определить причину сбоя и, соответственно, быстро ее устранить. Такое редко, но бывает, и мы делаем все, чтобы это случалось еще реже.
3.Поддержка в рабочем состоянии серверной части -учетной системы, магистральных коммутаторов, серверов и всего оборудования которое там находится. Изучение и внедрение новых технологий и услуг.
Почему бы компании ВИТ не сделать свой интернет ресурс с информацией об играх, софту и железу? Я создал такой сайт, если вас заинтересует — напишите мне, я Web-программист и готов создать для Вас информационный сайт.
Ответ: Ваше предложение заинтересовало. Жду Вас в офисе ул.Крымская 21а.
Прошу ВАС ответить на несколько вопросов. Собирается-ли интернет компания VIT в обозримом будущем:
-назначать в вечерне время и выходные дни дежурного специалиста(тов) вместо автоответчика.
-приобретать и вводить в действие новое,современное оборудование.
-повышать уровень технической грамотности СВОИХ специалистов.
надеюсь на понимание.
Ответ: По первому вопросу: Служба технической поддержки работает 7 дней в неделю. В воскресенье работает один оператор, все остальные дни — два оператора. Бригады монтажников в воскресенье и понедельник-дежурная бригада, все остальные дни — полный состав. В связи с большим количеством не отвеченных звонков, к концу апреля обслуживать звонки будут три оператора. Ситуация с дозвоном в воскресенье тоже будет решена. Этот вопрос держится на контроле. По оператору в вечернее время — собираю статистику, решение будет после ее обработки.
По второму вопросу: В мае мы планируем провести модернизацию с заменой оборудования в серверной. Новое оборудование увеличит пропускную способность в 10 раз. Возможно модернизация будет проведена в два этапа, это зависит от результата переговоров с поставщиками, которые ведутся в данный момент. Первый этап однозначно в мае, а если удачно договоримся, то будет установлен весь планируемый комплекс.
По третьему вопросу: По уровню грамотности своих специалистов готов с Вами поспорить. Базовые знания по работе нашей системы есть у всех сотрудников, работающих с клиентами. Если появляется технический семинар, мы обязательно отправляем их на обучение. Но к сожалению, такие семинары проводят очень редко. Поэтому остается обмен опытом и саморазвитие.
вот возможно повторюсь…
1 с связи с чем вызвано подоражание сети до 25 грн?
2 согласен что до 100 Мбит скорость не реальная, и по нашей стране практика что пакет 100Мбит ето обычно 100 Мбит по Украине и 10 Мбит по миру + кабельное на уровне нашего Визита , но ето стоит удовольстивие 75 грн, и как то ета цена отличается от цен Вита. Почему?
Ответ: Вот именно что «по нашей стране». В Киеве,Харькове,Донецке и других крупных городах — да возможно так и есть. Там работают компании которые физически имеют возможность обеспечивать услугами абонентов в два, три раза больше чем население Феодосии или нескольких Крымских городов вместе взятых. И там в «нашей стране» совсем другие каналы с другими ценами, и совсем другая «денежная масса». Оттуда рождаются так называемые национальные провайдеры. Но давайте задумаемся вот о чем: Если Вы клиент такой компании, насчитывающей сотни тысяч абонентов, то сколько внимания сотрудников этой компании достанется лично Вам, для решения какого либо Вашего вопроса? А вопросы возникнут в любом случае. Вы находитесь в Феодосии а Ваш вопрос решают например в Киеве. Для сравнения могу привести торговлю компьютерами. Вы покупаете компьютер например через интернет магазин в том же Киеве. Ну конечно же дешевле чем в любом магазине города. Вы довольны что сэкономили деньги. Но вдруг через месяц оказывается что например видеокарта не работает как ей полагается и ее нужно заменить. Все детали компьютера находятся на гарантии и Вы не должны платить за эти замены. Ну а теперь представьте что Вам нужно проделать что бы эту видеокарту поменять. Вы как минимум на неделю останетесь без рабочего места, а если это рабочее место приносит Вам доход, то и без него тоже. И Ваша экономия выходит уже не экономия а убыток. И второй вариант: Вы тратите два часа на поездку в местный магазин с сервисом. Именно с сервисом — Вам меняют испорченную деталь без вопросов и рабочее место снова в строю и Вы ничего не теряете. Так и в нашей сфере — Интернет продает каждый второй, сервис единицы. В миссии нашей компании сказано «Дать возможность всем иметь доступ к информации и ее обмену» и если вдруг у Вас эта возможность исчезнет, мы максимально быстро Вам ее вернем. Это одна сторона медали. А вторая сторона, заключается в том, что у магистральных провайдеров пока нету емкостей, даже если бы мы хотели выпрыгнуть на такой уровень, то эту возможность сегодня дать никто не может. В настоящее время они занимаются обновлением своего парка железа, чтобы такие каналы стали реальностью для всего Крымского населения, а мы со своей стороны готовимся к этому. Я думаю в этом году у всех все получится. Какие будут скорости и цены — время покажет.
Добрый день!
Интересует такой вопрос, почему в Феодосии самый дорогой интернет в Крыму.
Хочется выразить благодарность технической службе визита, за понимание, быстрое реагирование и устранение проблем сети.
с Уважением -RUS-
Ответ: Мне сложно ответить на этот вопрос, но ценообразование зависит от нескольких факторов: цена каналов у магистральных провайдеров — недорогими их пока сложно назвать, конкурентной среды, стоимости обслуживания сетей и клиентов. Самый дорогой из них последний — служба поддержки и быстрого реагирования. Возможно компании, у которых цены на Интернет ниже, на поддержку сильно не распыляются и тогда клиенты ждут мастеров неделями и месяцами. Это только мое предположение.
За благодарность спасибо, очень приятно
Здравствуйте!!!Почему интернет плохо работает иногда вообще отключают???
Ответ: Причины могут быть разные. Обязательно обратитесь в нашу службу технической поддержки 93-6-93 или 099 93-6-93-00. Ваш вопрос будет решен.
Здравствуйте !!! будет ли понижение стоимости локальной сети ? Так как 25 грн платить за сеть которой я один раз или два раза в месяц пользуюсь невыгодно .
Ответ: Понижения цены на локальную сеть не будет. Наша политика заключается в том, что бы все Интернет пространство сделать локальной сетью. Для этого необходимо каждому клиенту предоставить широкий канал-например 50 мегабит. Это 5-6 мегабайт в секунду. Но не те 50 мегабит с рекламной листовки, о которой я говорил ниже, а реальные 50 мегабит. Ну и конечно же — не обойтись без технологий — ПО для скачивания. На сегодняшний день — это пиринговые сети (торрент, DC HUB) т.е. когда сотни пользователей отдают Вам, каждый, например, по мегабиту. Только таким способом можно получить данные со скоростью 5 мегабайт в секунду и выше. За этим будущее и шаг за шагом, медленно, но мы к этому идем. Медленно, потому что не все в этом процессе зависит только от нас.
Широкодоступные ресурсы (сайты)отдавать с такими скоростями будут еще не скоро.
Скажите Недавно сталкнулся с такой проблемой немагу зайти на шару в Pelink не к кому все перепробывал и уже 3 раза званил в Визит но все попытки песполезны вы можете както решить ету проблему!!!???
Ответ: Причина в настройках приложения и брандмауэра виндовс, либо если у вас установлены дополнительные программы контролирующие работу сети (Firewall, Security), то в их настройках. Не забывайте о правиле-открытые 10 гигабайт данных на Вашем жестком диске — только без порнографии. На сегодняшний день, кличество уголовных дел по размещению материалов порнографического характера перевалило за второй десяток. Свяжитесь еще раз с нашим центром обслуживания клиентов, Ваш вопрос будет решен.
Почему у вас такой медленый интернет у нас в городе другие компании проводят инетернет до 100 мбит на с и стоит всего 100 грн в мес вы не боитесь что у вас клиентов не будет и когда у вас будет интернет до 1 гигабита
Ответ: Уважаемый Станислав! Вынужден Вас огорчить. Интернет до 100 мегабит или до 1000 мегабит — это всего лишь надпись на рекламной листовке и называется это одним словом — «маркетинг». Для того, чтобы предоставить широкой массе клиентов доступ с такими скоростями, несложно посчитать, какие каналы необходимо иметь, чтобы обеспечить обещанное. А во вторых, чтобы пропускать такие потоки информации, как от клиентов, так и к клиентам, необходимо иметь соответствующее оборудование. Тут весь секрет кроется в меленьком словечке «до». «До» — значит может быть и 1 мегабит, и 10 мегабит. 100 мегабит вы вряд ли когда — либо увидите. Внимательно читайте условия пакета, к которому Вы подключаетесь. Мы тоже этим приемом пользуемся. Но стараемся, чтобы в наших пакетах, скорость приближалась к заявленной.
Вопрос от: Виктор Лукиянчук
07.04.2011 08:49
Союз ветеранов Афганистана (воинов-интернационалистов) г. Феодосии планирует открыть свой сайт. Хотелось бы получить консультацию Ваших специалистов и согласовать предварительную стоимость проекта, так как организация общественная и особых материальных ресурсов пока не имеет. Где и с кем эти вопросы можно обсудить? Спасибо.
Ответ: По этому вопросу лучше встретиться у нас в офисе по адресу: ул. Крымская 21а. Жду Вас в понедельник 11 апреля, с 9.00 до 12.00
Планируется ли создание Wi-Fi сетей в общественных местах города, например, на набережной?
Ответ: Согласен, что если бы в городе набережная имела покрытие Wi-Fi, то это был бы хороший плюс Феодосии как городу — курорту. Такая схема реализована в Ялте. Я думаю, на следующий год поставим в планы. Конечно, важным фактором остается стоимость реализации данного проекта и желание города участвовать в нем, т.к. проект не из дешевых.
Будут ли появляться бесплатные точки Wi-Fi в городе?
И если да,то где?
Ответ: Тема очень интересная, но четкого проекта пока нет. На данном этапе ведем поиск партнеров для совместной разработки и реализации этого направления.
Подскажите, планируется ли расширение проекта «FeoCam» в текущем году? (Имеется ввиду установка новых Веб-камер)
Какой трафик при максимальной посещаемости в месяц уходит на одну Веб-Камеру?
Ответ: Да, планируется. В мае — июне появится еще одна камера в Феодосии и возможно одна в пгт Коктебель. Трафик на одну камеру приблизительно 5 мегабит.
А локальное радио вернут в сеть?
Ответ: В этом месяце вернем. Когда сделаем — разместим сообщение на сайте.
Я учусь в 17 школе 9-г класс,как я могу получить свои данные для входа в електронный дневник ?
Ответ: Страница ученика находится в разработке. Будет готова в июне месяце. На сегодняшний день доступ в электронный дневник имеет родитель, учитель, директор. Для родителей данные для входа будут отправлены смс сообщением, на мобильный телефон, после проведения родительского собрания в школе. Если нужно быстрее, пусть родители подойдут к нам в офис Крымская 21а.
будет ли доступно в локальной сети онлайн-тв ?
Ответ: В ближайшее время нет. Более подробные ответы есть ниже.
Что нового(Ваши собственные продукты) Ваша кампания предложит потребителям в этом году.
Ответ: Смотря что считать нашими продуктами. Если Вы имеете в виду новые пакеты с новыми ценами и скоростями, то пока изменений не предвидится. Если интеллектуальные продукты,то один из них дает возможность нам с Вами общаться. Придумывает все эти штуки наш маркетинговый отдел — все зависит от их креативности. Сегодня все силы и средства брошены на улучшение качества услуг и качество обслуживания. Наращивание мощности в серверной, улучшение сетей, улучшение обслуживания это сегодня приоритетные направления. На сегодняшний день мы уже можем предложить изготовление сайтов, размещение и обслуживание Ваших сайтов (хостинг), строительство корпоративных сетей в городе и между городами (взаимосоединение офисов). Ждем Ваших заказов.
а в чём «колоссальность» и «дороговизна» телевидения по сети?
любой абонент сети с соответствующим оборудованием вполне может транслировать тв-каналы при желании. точно так же, как раньше крутили радио через винамп.
Ответ: «Телевидение по сети» понятие очень широкое. Может реализовываться разными способами. IP-телевидение — конкретная технология, подразумевающая головную станцию стоимостью в пятизначное число в американской валюте,соответствующие сети и абонентское устройство, так называемый, set top box стоимостью пока еще 40-60 долларов. Именно поэтому эта услуга будет пользоваться спросом у малого процента населения. Возможно со временем, эта технология подешевеет и станет доступной каждому. Тогда будет смысл этим заниматься. То что Вы имеете ввиду в своем вопросе, может быть доступным ограниченному кругу абонентов и не рассчитано на массовое использование. Это связано с технологией передачи этого трафика и его управлением.
Не показывает проверка счета
Ответ: Для решения данного вопроса лучше обращаться в наш Call-центр 93-6-93 или 099-93-6-93-00.
Необходимо выяснить причину и устранить её. Наши операторы службы технической поддержки Вам помогут.
— повышение компьютерной грамотности населения;
(Многозначительное, но непосильное обещание.)
1) Что вы понимаете под «компьютерной грамотностью»
2) О повышении какого уровня вы говорите? (Среднего или общего)
Ответ: В понятие «компьютерная грамотность» — вложены знания об элементарных настройках системы Windows, для работы с услугами провайдера и умение ими пользоваться , плюс простейшие понятия, как работает Интернет, и каким законам физики он подчиняется. К сожалению, очень большой процент пользователей не владеет информацией ни по первому, ни по второму вопросу, поэтому я говорю не о среднем и не об общем уровне, а о сдвиге ,практически, с нулевого уровня. В большинстве случаев ,люди подключаются к Интернету, даже не имея представления , что это такое и с чем его едят, особенно старшее поколение. Они просто понимают, что Интернет должен быть в их доме ,как свет ,газ или вода, и в принципе ,они правы, а учиться и развивать новые навыки — никогда не поздно, особенно в наше время. Эта конференция для того и создана, чтобы задавать вопросы, в т.ч. и технического характера. Спрашивайте — я готов поделиться своими знаниями и знаниями всей команды компании «ВИТ».
Можете подсказать есть ВИТ в Щебетовке? Если нет то планируется-ли?
Ответ: В пгт. Щебетовка наших сетей пока нет. Есть в планах, но приоритет не первый
скажите почему скорасть интернета не соответствует написаной у меня 4 мб а качает по 100 кл
Ответ: Скорость скачивания зависит от многих факторов. Один из которых — скорость,с которой Вам отдают, откуда Вы скачиваете. Чем скачиваете, тоже важно. Также, обращаю Ваше внимание, на приставку «до» в названии пакета. Это значит, что в пиковое время, скорость не будет соответствовать цифрам, которые указаны в том же названии пакета. Гарантированные мегабиты стоят совсем других денег. На сайтах, где Вы забираете файлы, тоже есть такое понятие, как пиковая нагрузка — популярные ресурсы с миллионами посетителей ,и треть из них что-то скачивает, а канал Интернет к этому ресурсу ,все-таки не резиновый, поэтому и скорость распределяется соответственно. Более подробно об этой теме будет размещена статья на нашем сайте в самое ближайшее время.
когда в Орджоникидзе будет скорость обещанная в этой теме?http://news.vit.net.ua/comment.php?id_new=5565
Ответ: Указанные в сообщении пакеты, НПК «Феотел» сделает доступными после соединения пгт.Орджоникидзе и г.Феодосии оптоволоконным кабелем. Задача не из простых и не из дешевых, но работа в этом направлении ведется. Конкретных сроков гарантировать не могу. В данный момент ведутся проектные работы.
будет ли у вас ip телевидение — у многих это уже есть давно (хотеться себе) интересная штука — попробуйте сделать. многие люди телевизор давно не смотрят а если будет онлайн через компьютер то это гораздо удобней.
Ответ: Штука действительно интересная, но очень дорогая. Я называю такие услуги тяжелыми — они требуют колоссальных вложений и очень медленно продаются. Соответственно и стоимость данной услуги будет не низкой, а значит будет пользоваться спросом у очень маленького процента населения. Ближайшие два года этим не занимаемся.
Интернет-коференция на тему «Кабельное телевидение: ретроспектива и перспектива»
Интернет-коференция на тему «Школьный электронный дневник – За и Против»
Интернет-коференция на тему «Единоборство — наука побеждать»
«Новогодний обвал цен на рекламу «Все по 100!!!»
Будь Мечтателем или стань Волшебником
Дом и внедрение новых технологий в жизнь
Нестандартные корпоративные подарки